Reporte de Incidencias con Anuncios

 

En Mercado Rento, nuestro compromiso es ofrecerte una plataforma segura, confiable y transparente para publicar y rentar espacios. Si detectas un problema con un anuncio o has tenido una mala experiencia con un propietario o inquilino, queremos ayudarte a resolverlo.

A continuación, te explicamos los tipos de incidencias que puedes reportar y cómo hacerlo correctamente:


1. Anuncio falso o fraudulento

Si encuentras un anuncio con información engañosa, imágenes alteradas o precios sospechosamente bajos, repórtalo. Este tipo de publicaciones violan nuestras políticas y serán investigadas.

Incluye en tu reporte:

  • Enlace al anuncio

  • Descripción detallada del problema

  • Evidencia (opcional)


2. El propietario o inquilino no responde

Si intentaste contactar a través de los medios disponibles en el anuncio y no recibiste respuesta en un plazo razonable, puedes informarnos para que nuestro equipo lo revise.

Incluye en tu reporte:

  • Enlace al anuncio

  • Fecha y hora del intento de contacto

  • Medio utilizado (formulario, WhatsApp, correo, etc.)


3. Anuncio duplicado o repetido

Cuando una propiedad es publicada más de una vez de forma innecesaria, afecta la experiencia del resto de los usuarios. Puedes reportar estas repeticiones para que sean corregidas.

Incluye en tu reporte:

  • Enlaces a los anuncios duplicados

  • Nombre del anunciante (si está disponible)


4. Propiedad no disponible o inexistente

Si contactas a un anunciante y te indica que la propiedad ya no está disponible o nunca existió, repórtalo para que el anuncio sea revisado y eliminado si corresponde.

Incluye en tu reporte:

  • Enlace al anuncio

  • Fecha en la que hiciste contacto

  • Prueba del mensaje o respuesta (si aplica)


5. ¿Cómo reportar una incidencia?

Para reportar cualquier problema con un anuncio, envía un correo con la información correspondiente a:

Correo de atención a incidencias:
[email protected]


6. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a revisar tu reporte y darte una respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles (lunes a viernes). Cada caso será evaluado por nuestro equipo y se tomarán las acciones necesarias para resolverlo.


7. Medios de contacto

Si deseas más información o necesitas dar seguimiento a tu reporte, puedes comunicarte con nosotros a través de:


8. Requisitos para una atención eficiente

Para que podamos atender tu reporte de forma efectiva, es importante que incluyas toda la información necesaria.
Los reportes sin enlaces, detalles claros o evidencia pueden demorar o no proceder.



Tu confianza es nuestra prioridad

Gracias por ayudarnos a mejorar la calidad de nuestra comunidad. En mercado rento trabajamos todos los días para garantizar que la experiencia de renta sea justa, clara y segura para todos.