Incidencias

Reporte de Incidencias con Anuncios

En **Mercado Rento**, nuestra misión es ofrecerte un servicio confiable y transparente para alquilar propiedades. Si encuentras un problema con algún anuncio o con el comportamiento de los propietarios o inquilinos, estamos aquí para ayudarte a resolverlo. A continuación, te explicamos cómo puedes reportar diferentes tipos de incidencias relacionadas con los anuncios en nuestra plataforma.

1. Anuncio Falso o Fraudulento

Si encuentras un anuncio que consideras falso, fraudulento o engañoso, como información incorrecta sobre la propiedad, fotos alteradas, o precios fraudulentos, es importante que nos lo informes. Estos anuncios van en contra de nuestras políticas y trabajamos para garantizar que los usuarios solo encuentren anuncios legítimos.

Por favor, reporta el anuncio a través del formulario de incidencias, incluyendo el enlace al anuncio y una descripción del problema que encontraste. Nuestro equipo revisará el caso y tomará las medidas adecuadas, que pueden incluir la eliminación del anuncio o sanciones al usuario responsable.

2. Propietario o Inquilino No Responde

Si has contactado a un propietario o inquilino a través de los canales habilitados en el anuncio y no recibes respuesta dentro de un plazo razonable, puedes reportar la falta de respuesta. Este tipo de incidencias pueden ser frustrantes, pero estamos aquí para asegurarnos de que el proceso sea eficiente para ti.

Para reportar esta situación, por favor incluye detalles sobre la fecha y hora de tu intento de contacto y el enlace al anuncio. Revisaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias, que pueden incluir advertencias al propietario o inquilino y en algunos casos, la eliminación del anuncio.

3. Anuncio Duplicado o Repetido

Si encuentras un anuncio que está siendo duplicado de manera repetida por el mismo propietario o un tercero sin justificación, puedes reportarlo como un caso de mal uso de la plataforma. Los anuncios duplicados pueden generar confusión entre los usuarios y afectan la calidad del servicio.

Por favor, incluye el enlace a los anuncios duplicados y cualquier detalle relevante para que podamos tomar las acciones correspondientes, que pueden incluir la eliminación de los anuncios duplicados.

4. Propiedad No Disponible o Inexistente

En algunos casos, un anuncio puede seguir publicado incluso cuando la propiedad ya no está disponible o nunca existió. Si contactas al propietario y te informan que la propiedad ya no está disponible o que la información es incorrecta, puedes reportarlo para que podamos revisar el anuncio y eliminarlo de la plataforma.

Cuando reportes este tipo de incidencia, asegúrate de incluir el enlace al anuncio, la fecha en que contactaste al propietario y cualquier otra información relevante para que podamos tomar las medidas necesarias.

5. Enlace de Reporte

Para reportar cualquier incidencia relacionada con un anuncio, por favor visita el siguiente enlace: https://mercadorento.com/incidencia/. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria, como el enlace del anuncio, la descripción del problema y cualquier evidencia relevante (como capturas de pantalla o mensajes).

6. Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a responder tu reporte dentro de las 24 horas hábiles (de lunes a viernes). Nuestro equipo revisará tu incidencia y te proporcionará una solución. Si es necesario, tomaremos las acciones adecuadas para resolver el problema y mejorar tu experiencia en la plataforma.

7. Medios de Contacto

Después de recibir tu reporte, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo a través de los siguientes medios:

8. Condiciones para Resolver Incidencias

Es importante que proporciones toda la información requerida para resolver la incidencia de manera eficiente. Si no se incluye la información necesaria, como los enlaces al anuncio o las capturas de pantalla relevantes, el proceso de resolución podría demorarse. En algunos casos, si la incidencia no está completamente justificada, no podremos proceder con la eliminación o acción en el anuncio.

¡Tu experiencia es importante para nosotros!

En **Mercado Rento**, trabajamos continuamente para garantizar que todos los anuncios sean legítimos, precisos y respondan de manera oportuna. Si tienes algún inconveniente con un anuncio, no dudes en reportarlo. Estamos comprometidos con mantener la plataforma segura, confiable y de calidad para todos nuestros usuarios.